¿Qué tiene que ver la NOM-035 con la salud mental en el trabajo?

La NOM-035 obliga a las empresas mexicanas a identificar y prevenir los factores que dañan la salud mental de sus colaboradores. Desde 2019, esta obligación aplica a todos los centros de trabajo en México, sin excepciones.

Muchos directores de recursos humanos aún tratan la norma como un trámite administrativo de una sola vez. Sin embargo, la salud mental organizacional no funciona así. Los riesgos se acumulan gradualmente, los síntomas se normalizan, y cuando los problemas se hacen evidentes, resultan costosos.

¿Qué exige la NOM-035 en materia de salud mental?

La norma no utiliza explícitamente el término “salud mental” como concepto clínico, pero todo su contenido gira alrededor de ella. Específicamente, requiere que las empresas:

1. Identifiquen factores de riesgo psicosocial

Las organizaciones deben reconocer condiciones que generan estrés crónico, ansiedad, depresión o agotamiento emocional en los colaboradores. Esto incluye carga excesiva de trabajo, falta de autonomía, jornadas prolongadas, violencia laboral y exposición a eventos traumáticos.

2. Evalúen el entorno organizacional

Se requiere analizar liderazgo, comunicación y cohesión del equipo — factores que impactan positiva o negativamente en el bienestar emocional.

3. Implementen medidas preventivas y correctivas

Identificar riesgos no es suficiente; la norma exige actuar sobre ellos y documentar cada acción realizada.

4. Promuevan un entorno organizacional favorable

Las empresas deben ir más allá de evitar daños, construyendo activamente condiciones que protejan y fortalezcan el bienestar emocional.

En resumen, la NOM-035 representa un compromiso de gestión continua, no simplemente un formulario administrativo.

Señales de alerta que frecuentemente se ignoran

La mayoría de problemas de salud mental laboral no se anuncian formalmente — aparecen disfrazados de otros síntomas normalizados:

  • Ausentismo frecuente sin diagnóstico claro, particularmente los lunes o tras períodos de alta carga
  • Rotación elevada en equipos específicos, indicativo de liderazgo problemático no atendido
  • Caída en productividad sin cambios visibles en procesos o recursos
  • Conflictos interpersonales recurrentes en áreas que funcionaban adecuadamente
  • Colaboradores desconectados que dejan de participar, proponer o comprometerse emocionalmente

Conforme a datos del IMSS, México presenta una de las prevalencias más altas de estrés laboral en América Latina, aunque gran parte permanece sin reportarse por inexistencia de canales formales, confidenciales y accesibles.

Construyendo un proceso real de salud mental

Cumplir genuinamente con la NOM-035 requiere cuatro elementos fundamentales:

1. Evaluación periódica y confidencial

Aplicar cuestionarios de riesgo psicosocial al menos cada dos años, o cuando ocurran cambios organizacionales significativos. La confidencialidad es esencial: sin ella, los colaboradores no responden honestamente y los datos pierden validez.

2. Canal de atención emocional accesible

Los colaboradores necesitan un espacio para acudir cuando algo no funciona, sin burocracia ni estigma. Un canal de atención disponible 24/7 con respuesta inmediata transforma completamente la dinámica organizacional.

3. Liderazgo capacitado

Los directores son el primer filtro. Entrenarlos para reconocer señales de desgaste emocional — sin convertirse en psicólogos — genera uno de los retornos más altos en salud organizacional.

4. Documentación con trazabilidad

Cada evaluación, acción correctiva y medida preventiva debe registrarse. Sin evidencia documentada, el cumplimiento no existe ante auditorías de la STPS.

Conclusión

Las organizaciones que entienden la NOM-035 como palanca de gestión — y no como un trámite de compliance — construyen estructuras más estables, con menor rotación y mayor compromiso. La norma no complica las operaciones; recuerda que el bienestar emocional es parte integral del negocio. Las empresas que actúan en consecuencia lo sienten directamente en sus resultados.

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